Operator telefonii komórkowej „Yettel Bulgaria” nadal stosuje nieuczciwe praktyki handlowe, mimo deklarowanych zamiarów zaangażowania się w rozwiązywanie problemów abonentów, oświadczyła przewodnicząca Komisji Ochrony Konkurencji (KPC) Maria Filipova.
Centrum prasowe KPCh precyzuje, że Yettel stosuje nieuczciwe praktyki handlowe, tym razem wobec wrażliwych grup konsumentów.
Twierdzą, że ich dochodzenie wykazało, iż operator sieci komórkowej przekazał pogrążonym w żałobie spadkobiercom zmarłego abonenta fałszywe i wprowadzające w błąd informacje na temat wysokości kwot należnych z tytułu umowy. Jak czytamy w komunikacie CPC, gdy w lutym spadkobiercy odwiedzili przedsiębiorstwo operatora w celu rozwiązania umowy zgodnie z określoną w niej procedurą, zwrócili się do niego z prośbą o podanie wysokości zobowiązań. Zamiast podania rzeczywistej wartości, pracownicy operatora poinformowali ich, że zobowiązania wynikające z umowy są warte 312,43 lewów .
Konsumenci zapłacili kwestionowaną kwotę, mimo braku informacji o jej pochodzeniu, a następnie złożyli zawiadomienie do Kodeksu postępowania cywilnego.
Ostatecznie w toku kontroli ustalono, że rzeczywiste zobowiązanie wynikające z umowy wynosiło 252,36 BGN. niższa od kwoty początkowej określonej przez operatora.
Dodatkowo operator naliczył również karę za wcześniejsze zerwanie umowy, co w tym przypadku jest nieuzasadnione, bo dotyczy osoby zmarłej – wyjaśnia KPC.
Źródło: https://news.bg/society/kzp-obvini-pak-mobilen-operator-za-neloyalni-praktiki.html
